تساعد شركة الأثاث الخارجي المملوكة عائليًا العملاء على إنشاء مساحات معيشية أحلامهم.

داستن كناب شخص اجتماعي.أي شخص اتصل به أو شاهد مقاطع الفيديو الخاصة به على موقع Wickertree ، وهو أكبر مجموعة مختارة من أثاث وإكسسوارات الفناء والفناء عالي الجودة في BC ، سيلاحظ شغفه بالتواصل.
بصفته الرئيس التنفيذي للشركة ، يتمتع Knapp بإمكانية الوصول إلى العملاء السابقين والحاليين والمستقبليين ليس فقط لمشاركة رؤيتهم للشركة العائلية ، ولكن أيضًا للاستماع إلى ما سيقولونه عن أحلامهم ومستقبلهم.يتوقع.
قال كناب: "الاتصال مهم جدًا بالنسبة لنا"."نريد التواصل مع كل عميل يمر عبر أبوابنا."
وشدد على أنه من خلال الرؤية الشاملة لمساعدة العملاء على إنشاء مساحات المعيشة الخارجية أو الداخلية لأحلامهم ، يجب أن يكون الاتصال "على المستوى البشري ، وليس على مستوى المبيعات"."نريد إشراك الناس في مناقشة حول المنتج الذي يبحثون عنه وما يأملون في تحقيقه."
أوضح كناب أن المعلومات الأساسية حول خطط العميل سمحت لفريق Wickertree بتقديم توصيات بناءً على خبرتهم ومعرفتهم بخطوط الإنتاج المختلفة."عادةً ما يعني استكشاف الخيارات معًا أن الجميع سيكونون أكثر سعادة في النهاية."
إذا تم إنجاز المهمة بشكل جيد ، فسيتمتع العملاء بتجربة سلسة ويشعرون بالارتباط بـ The Wickertree.
العديد من مقاطع الفيديو على الإنترنت وشهادات العملاء تُظهر نجاح النهج ، كما يقول كناب ، مع أدلة إضافية تدعم ادعاء "رضا العملاء"."قبل أن أصبح مديرًا تنفيذيًا ، كانت وظيفتي تتعامل مع الشكاوى والعائدات.ومع ذلك ، كان علي أن أقضي القليل من الوقت في هذا الأمر لأن لدينا عدد قليل جدًا من الشكاوى ولم نرد أي شيء ".
في حين أن جهود الفريق لمساعدة العملاء في العثور على أفضل خيار هو جزء من هذا النجاح ، هناك عامل رئيسي آخر: شراكات قوية مع "الموردين الجيدين" ، كما قال كناب ، مضيفًا أنه تم إنشاء العديد من العلاقات مع الموردين الموثوق بهم بمرور الوقت.يعمل مع لانجلي منذ عام 1976 وهو مملوك لعائلة كناب منذ حوالي 16 عامًا.
قال "الجودة مهمة جدًا بالنسبة لنا"."كل ما نبيعه ، كل منتج - سواء كان أثاثًا أو إكسسوارات - ذو جودة عالية."
ينعكس شعار Wickertree المتمثل في اختيار الجودة على الكمية أيضًا في عدد الموردين الذين تمت مراجعتهم ليس فقط من حيث أداء منتجاتهم ، ولكن أيضًا لمعرفة ما إذا كانت استدامة الموردين وأخلاقياتهم جزءًا من عرض القيمة الخاص بهم.
في حين أن هذا يتطلب العناية الواجبة والنظر في سمعة البائع ، إلا أن الجهد يستحق كل هذا العناء ، على حد قول كناب."لدينا ثقة كبيرة في موردينا ونعلم مدى جودة منتجاتنا.نحن لا نقدم أي شيء من شأنه أن يخيب آمال العملاء بعد فترة وجيزة من شرائه ".
وأضاف أنه إذا حدث خطأ ما ، فإن الضمانات الجيدة والعلاقات القوية مع الموردين ستساعد في حل المشكلات في الوقت المناسب."لدينا العديد من العملاء المخلصين الذين يواصلون القدوم وإخبارنا أنهم يحبون منتجاتنا وخدماتنا.لقد عملنا بجد لبناء سمعة طيبة فيما يتعلق بالجودة ، وإذا لم يكن نهجنا صادقًا ، فلا أعتقد أننا سنتبع السمعة والثقة ".
قال كناب: "تعمل Wickertree مع VGH و UBC و BC Children's Hospital Lottery منذ أكثر من عقد لتوفير مساحات مفتوحة للعائلات المشاركة"."نحن فخورون جدًا بهذا الاتصال وهذا مجال آخر حيث يمكنك رؤية عملنا في بيئة حقيقية."
نظرًا لأن الناس يقضون وقتًا أطول في المنزل بسبب تأثير جائحة COVID-19 على العمل والسفر ، لاحظ كناب أن "الناس أكثر استعدادًا للاستثمار في منازلهم ، سواء كانت ترميمات أو ترقيات أو تحسينات."
ويأمل أن تكون Wickertree جزءًا من مثل هذه المبادرات ويشجع عملاء Wickertree على: "عندما تجلس مع الأصدقاء والعائلة في مساحتك الجديدة الجميلة ، فكر فينا.انشر رسالتنا.
"نريد أن نستمر في النمو والوصول إلى المزيد من الأشخاص لأن نهجنا إيجابي حقًا وله صدى على نطاق واسع."